Зацікавлені сторони та взаємодія з ними

Зацікавлені сторони - юридичні та фізичні особи, стейкхолдери, які мають легітимний інтерес до діяльності Компанії, залежать від неї та можуть на неї впливати.

Стейкхолдери Групи Allseeds - суспільство, співробітники, медіа, влада, бізнес-партнери, інвестори, громадські організації, міжнародні організації, об'єднання громадян та ін.  

МЕХАНІЗМ ВЗАЄМОДІЇ ІЗ ЗАЦІКАВЛЕНИМИ СТОРОНАМИ

• Інформування (прес-релізи, звіти, веб-сайт, соціальні мережі, роздатковий матеріал)
• Обмін думками (пряма комунікація, переговори, консультації, громадські слухання, круглі столи, конференції, семінари та ін.)
• Виявлення думок та інтересів (опитування, анкетування, особисте спілкування)
• Участь у заходах, що проводять зацікавлені сторони (наради, тематичні форуми, конференції)
• Спільна діяльність (проекти, заходи, акції, конкурси)

ПРИНЦИПИ ВЗАЄМОДІЇ ГРУПИ ALLSEEDS ІЗ СТЕЙКХОЛДЕРАМИ 

Компанія дотримується основних принципів взаємодії  із стейкхолдерами, а саме:

• Надання зрозумілої інформації у форматі та мовою, що відповідають потребам стейкхолдерів.
• Попереднє інформування стейкхолдерів про плани та заходи підприємств Групи Allseeds.
• Надання інформації доступними способами та каналами, а також у місцях, що зручні стейкхолдерам.
• Прозорий механізм відповіді на запитання, пропозиції або скарги з боку стейкхолдерів.

КАНАЛИ КОМУНІКАЦІЇ, ДОСТУПНІ СТЕЙКХОЛДЕРАМ

РОЗГЛЯД СКАРГ

Розгляд скарг і звернень ґрунтується на Законі України "Про звернення громадян"

Заявник – приватна особа, група людей, організація або інша заінтересована сторона, яка звернулася до підприємства із зверненням.

Заява (клопотання) – звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їхніх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства або недоліки у діяльності підприємств і пов’язаних з ними питань.

Скарга -  звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішенням окремих посадових осіб підприємства.

Механізм прийому, розгляду та надання відповіді на звернення, скарги

Співробітники Групи Allseeds, відповідальні за облік і реєстрацію звернень та скарг, одержують і фіксують звернення заявників, отримані таким чином:

• особисто: звернення, отримані у довільній чи спеціальній формах на адресу підприємства.

• поштою: звернення у формі листів, отриманих у довільній або спеціальній формі на поштову адресу Групи Allseeds.

• телефоном: звернення/скарги, отримані усно телефоном.

• електронною поштою, через сайт: звернення/скарги, отримані в довільній або спеціальній формі в електронному вигляді за допомогою форми, розміщеної на корпоративному сайті Групи Allseeds, або на e-mail особи, відповідальної за облік і реєстрацію звернень.

• через скриньку для скарг: звернення/скарги, отримані в довільній або спеціальній формі через скриньки для скарг у місцях присутності підприємств Групи Allseeds.

Розгляд звернень і скарг

Прийняті та зареєстровані звернення/скарги особа, відповідальна за їх облік і реєстрацію, протягом 1 робочого дня з дати отримання направляє на розгляд директору підприємства, який призначає особу, відповідальну за розгляд і вирішення по суті звернення, або особисто дає вказівки щодо врегулювання та надання відповіді на запитання.

Строки розгляду звернень та скарг

Пропозиції, заяви та скарги розглядаються відповідальними особами від 5 робочих днів і вирішуються в строк не більше, ніж один місяць від дня їх надходження. При цьому загальний строк вирішення питань, викладених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів із ЗУ «Про звернення громадян».

Надання відповідей на звернення та скарги

Відповідь на звернення/скаргу надається заявнику таким самим способом, яким було отримано, якщо інше не було обумовлено із заявником про розгляді звернення/ скарги.

Згідно із ЗУ «Про звернення громадян» анонімні звернення можуть залишатися без відповіді. Також не розглядаються звернення від осіб, визнаних судом недієздатними.

КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

Згідно із законодавством України не допускається розголошення отриманих звернень, відомостей про особисте життя громадян без їхньої згоди, або відомостей, що становлять державну або іншу охоронювану законом таємницю, а також інформації, яка утискає права та законні інтереси громадян.

Не допускається з’ясування даних про особу людини, які не стосуються звернення. На прохання заявника, викладене в усній формі або зазначене у тексті звернення, не підлягає розголошенню його прізвище, місце проживання та роботи.

Ця заборона не поширюється на випадки повідомлення інформації, що міститься у звернення, особам, що мають стосунок до справи.